Может ли продавец отказать в возврате денег за сломанный товар

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию — читайте в материале статьи. Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Летом купила внучке ранец. В сентябре после месяца использования он в нескольких местах разошелся по швам.

Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Летом купила внучке ранец. В сентябре после месяца использования он в нескольких местах разошелся по швам. Я отнесла претензию требовала возврата денег в магазин где приобретала товар.

Претензию приняли, но затем в возврате денег отказали. Обосновали тем, что помимо разошедшихся боковых швов на ранце была перешита ручка. Я действительно ее перешивала, так как она оторвалась, а внучке надо было ходить с чем-то в школу. Мне объяснили, что поставщик не вернет магазину деньги за ранец, так как был факт вмешательства покупателя в товар. Кто прав в этой ситуации?

Юрист Павлюченков Б. Только делать экспертизу и ставить перед экспертом вопрос, мог ли перешив ручки привести к разрыву швов и, соответственно, утрате эксплуатационных свойств товара. Но если намерены идти до конца, то надо обращаться в суд, так как в претензии вам уже отказали, а в суде ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

Работаю товароведом в магазине. Вчера покупатель потребовал отдать разницу за товар продукты питания ,разногласия цены на ценнике и в чеке.

Я отказал, обосновал тем что у меня нет денег для возвратов разницы. Покупателю я предложил заменить товар на другой с возвратом денег или просто вернуть деньги за товар, но документально. Девушка настойчиво просила только разницу в сумме, но для нее я еще предложил написать заявление на имя директора магазина и в дальнейшем ответим, но она отказалась.

Правильно ли я поступил как товаровед магазине? И вправе ли я отдавать разницу за товар, если руководство не предоставляет мне деньги? Спасибо заранее. Адвокат Цехер Г. По общему правилу - "все, что исполняется не в момент совершения, должно совершаться в письменной форме".

Я продаю товары на Авито, как частное лицо - детские Диапроекторы советских времён и Диафильмы. Это не только мое хобби, но и дополнительный заработок.

За 3 года своего увлечения стала лучшим продавцом в этой категории, у меня было 39 положительных отзывов и самые большие продажи среди конкурентов на данном ресурсе, так как я даю платную рекламу.

Недавно у меня произошла продажа проектора. Во время встречи покупатель девушка пришла ко мне домой, сама выбрала проектор, заплатила, довольная и счастливая ушла.

Через несколько дней, попользовавшись вещью, закатила истерику, что она хочет ДРУГОЙ диапроектор, а этот не нравится ее мужу. Практику обмена и возврата товара я не практикую, именно поэтому встречаюсь у себя дома, трачу время на осмотр вещи совместно с покупателем.

Девушка соответственно раздула ситуацию до скандала и написала огромный отзыв на Авито о том, что я недобросовестный продавец. Надо сказать, что отзыв не соответствует реальной ситуации. Система отзывов сказывается на моих продажах.

Я попыталась объяснить эту ситуацию модератором Авито, но отзыв удалить они отказались. По факту, мы с мужем, дабы избежать скандала хотя уверены в качестве проданной вещи решили вернуть девушке деньги в обмен на расписку о том, что она не имеет претензий и удаление отзыва из моего профиля на сайте, порочащего мою репутацию, но девушке нужен скандал, деньги ей уже не нужны.

Покупка составила рублей. Пожалуйста, помогите мне. Как теперь это доказать? Имею ли я право и какие статьи мне в помощь требовать от модераторов Авито удалить отзыв о том, что я недобросовестный продавец, ведь это ложь и клевета, каковым на самом деле не являюсь? Ведь у самого Авито нет ни экспертизы, ни решения суда на этот счёт? Правомерны ли их действия? Какими нормами законодательства мне руководствоваться?

Они ведь видят, что все отзывы моих покупателей позитивные. В таком случае, обо мне безнаказанно можно написать все что угодно в отзывах и я не могу это опротестовать, если это не содержит мата, прямых угроз, оскорблений или прямой рекламы в тексте.

Как мне поступить с недобросовестным покупателем и службой модерации Авито в случае такого лживого негативного отзыва? Юрист Протопопова Е. Добрый день! Подобные отношения федеральным законодательством не регламентированы. Автор отзыва не нарушил правила размещения подобных отзывов. Если Вы считаете, что в этом отзыве Вас оскорбили или оклеветали, то можете обращаться в суд с исковым заявлением на его автора.

Адвокат Панфилов А. По существу Ваша деятельность является предпринимательской и к отношениям с покупателями применяется закон о защите прав потребителей.

Так как товар бу, то обмен его, возврат не предусмотрен законом, если он надлежащего качества. Публикует отзыв не Авито, а потребитель. Авито здесь не причем. Рассматриваемый интернет-ресурс является разновидностью интернет-форума.

Размещаемая на нем информация носит субъективно-оценочный характер, является частным мнением отдельных лиц, которые реализуют свое право на свободу слова. Оспаривать эту информацию в рамках защиты деловой репутации нельзя. Вот, составила иск, возникли вопросы. Надеюсь на Вашу помощь. В выборгский районный суд г. Соистец: ФИО адрес: тел. Учета адрес: ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о признании граждан утратившим право пользования жилым помещением и снятие граждан с постоянного регистрационного учета об освобождении квартиры от личных вещей, о взыскании неустойки, об передачи квартиры по акту приема-передачи, об обязанности оплатить все коммунальные услуги, и компенсации морального вреда, о взыскании расходов, связанных с устранением недостатков товара Данный договор был удостоверен дата ФИО, нотариусом нотариального округа ….

Переход права на квартиру по адресу: …. В соответствии с п. По состоянию на В период с На Также в соответствии с п. Цена за покупаемую мной квартиру составила …. При подписании договора дата подписания была произведена оплата ответчику 1 в размере …. Мною перед всеми продавцами были выполнены все условия договора в срок.

Однако, не смотря на исполнение мной всех обязательств по договору, ответчиками условия договора до настоящего времени не выполнены, то есть квартира полностью не освобождена. В квартире продолжают находиться личные вещи ответчиков. На момент подачи искового заявления ответчик 1 и сын ответчика 1 продолжают быть зарегистрированными в квартире по адресу: … мне справок о снятии с регистрационного учета не предоставлено.

При этом фактически жилым помещением не пользуются. В квартире имеются личные вещи ответчиков. В соответствии с ч. В соответствии со статьей ГК РФ, собственник осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему жилым помещением в соответствии с его назначением.

Жилые помещения предназначены для проживания граждан. Гражданин - собственник жилого помещения может использовать его для личного проживания и проживания членов его семьи. Из положения ст. Согласно п. В соответствии со ст. Постановлением Правительства РФ от 17 июля г. Учитывая, что ответчик 1 нарушает условия договора купли-продажи квартиры от …. А также все ответчики отказываются освободить квартиру от личных вещей, находящихся в местах общего пользования.

Ответчики 1, 2 и 3 в данной квартире не проживают, а также утратили право пользования данным жилым помещением, но не освобождают квартиру от личных вещей, и ответчик 1 вместе со своим несовершеннолетним сыном продолжает находиться на постоянном регистрационном учете в данной квартире. Условия п. Регистрация ответчика 1, сына ответчика 1 - ФИО по месту жительства в квартире, принадлежащей мне Истцу на праве собственности, а также личные вещи ответчиков, нарушают права истца, как собственника жилого помещения.

Данное обстоятельство является препятствием для осуществления моих законных прав собственника. И поэтому истец вынужден обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.

По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. А также в п. Мною истцом полностью и в срок уплачены денежные средства. К продавцам я неоднократно обращалась, о передаче мне квартиры и подписания передаточного акта. Ответчика 3 я звонила, но она не берет трубку телефона, ответчик 1 на телефонные звонки после Таким образом, мои обязательства перед ответчиками выполнены полностью и в срок, однако все продавцы зная мой номер телефона , при получении денежных средств даже не удосужились набрать мой номер телефона и договориться о времени и месте подписания акта приема-передачи квартиры.

Видимо посчитали этот пункт не важным и не нужным так как все денежные средства им ответчикам были перечислены ; пункт, который подписывали у нотариуса все вместе.

В договоре купли-продажи квартиры отражена сумма неустойки в размере ,00 рублей, которая возникает при уклонении от подписания акта и задержке подписания акта приема-передачи хоть на один день.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье.

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

.

.

Отказ покупателю в возврате денег за товар

.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Лидия

    На сайте дфс написано что нужны такие документы

  2. Остромир

    Я так понял,100 гарантии все равно не будет при покупке квартиры.даже если юриста нанять и все тщательно проверить.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных